Nos conectamos a nuestro iPod y descargamos música, a la vez que actualizamos nuestras redes sociales y compartimos un MMS que nos ha llegado a nuestro móvil con la información sobre el nuevo disco de nuestro grupo favorito. Estamos ante una nueva realidad. El medio online pone a nuestra disposición infinitas posibilidades de comunicación e interacción con nuestro entorno. La revolución que está provocando Internet y la Web 2.0 en la sociedad también está afectando a las empresas, independientemente del sector en el que se muevan o lo grandes o pequeñas que sean.
Las características colaborativas y sociales que hay detrás del medio online van a convertirse en poco tiempo en un requisito fundamental para todas aquellas empresas que quieran ser realmente competitivas en el mercado. Los consumidores de antes recibían la información a cuenta gotas a través de la única visión que recibían de los medios de comunicación convencionales, ahora los consumidores están cada vez mejor informados y conectados. Una empresa que no esté en la Web es percibida por los consumidores con desconfianza, pues ya no son tan accesibles para comunicarse con ellas. La sociedad actual se mueve por relaciones.
La conversación se ha convertido en el arma principal de toda empresa si quiere llegar a su público y si quiere conocer sus deseos y sus necesidades. El medio online crece y con él el número de usuarios en redes sociales en las que se comparten información de empresas, productos y servicios. Antes las empresas lanzaban una campaña de publicidad en televisión y tenían que esperaban a recibir los datos de las ventas del producto o servicio en cuestión anunciado, para valorar el efecto que la campaña había provocado en sus clientes. Ahora los resultados se ven casi inmediatamente.
Actualmente, las empresas buscan captar la atención de su público, por lo que tiene que actualizar contenidos de manera que ofrezcan información relevante para sus usuarios, analizar y comprender qué es lo que se dice de ellos y cómo se dice. Una empresa que permanezca alejada de esta realidad pierde una información comercial muy valiosa.
Los medios online van a suponer en muchos casos un mayor esfuerzo en las áreas de marketing y ventas a través de la captación de nuevos clientes, pero también supondrá la reducción de costes en las áreas de atención al cliente y relaciones públicas. Las primeras empresas en utilizar los medios online, ya lo advirtieron en su momento: al poco tiempo de utilizar las herramientas Web 2.0, encontraron un beneficio inmediato en las áreas de innovación y servicios al cliente.
La revolución del medio online en la sociedad actual y en la empresa
Nos conectamos a nuestro iPod y descargamos música, a la vez que actualizamos nuestras redes sociales y compartimos un MMS que nos ha llegado a nuestro móvil con la información sobre el nuevo disco de nuestro grupo favorito. Estamos ante una nueva realidad. El medio online pone a nuestra disposición infinitas posibilidades de comunicación e interacción con nuestro entorno. La revolución que está provocando Internet y la Web 2.0 en la sociedad también está afectando a las empresas, independientemente del sector en el que se muevan o lo grandes o pequeñas que sean.
Las características colaborativas y sociales que hay detrás del medio online van a convertirse en poco tiempo en un requisito fundamental para todas aquellas empresas que quieran ser realmente competitivas en el mercado. Los consumidores de antes recibían la información a cuenta gotas a través de la única visión que recibían de los medios de comunicación convencionales, ahora los consumidores están cada vez mejor informados y conectados. Una empresa que no esté en la Web es percibida por los consumidores con desconfianza, pues ya no son tan accesibles para comunicarse con ellas. La sociedad actual se mueve por relaciones.
La conversación se ha convertido en el arma principal de toda empresa si quiere llegar a su público y si quiere conocer sus deseos y sus necesidades. El medio online crece y con él el número de usuarios en redes sociales en las que se comparten información de empresas, productos y servicios. Antes las empresas lanzaban una campaña de publicidad en televisión y tenían que esperaban a recibir los datos de las ventas del producto o servicio en cuestión anunciado, para valorar el efecto que la campaña había provocado en sus clientes. Ahora los resultados se ven casi inmediatamente.
Actualmente, las empresas buscan captar la atención de su público, por lo que tiene que actualizar contenidos de manera que ofrezcan información relevante para sus usuarios, analizar y comprender qué es lo que se dice de ellos y cómo se dice. Una empresa que permanezca alejada de esta realidad pierde una información comercial muy valiosa.
Los medios online van a suponer en muchos casos un mayor esfuerzo en las áreas de marketing y ventas a través de la captación de nuevos clientes, pero también supondrá la reducción de costes en las áreas de atención al cliente y relaciones públicas. Las primeras empresas en utilizar los medios online, ya lo advirtieron en su momento: al poco tiempo de utilizar las herramientas Web 2.0, encontraron un beneficio inmediato en las áreas de innovación y servicios al cliente.
Y nosotros, ¿nos vamos a quedar atrás?
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