La importancia del Basic Consumer Benefit y cómo influye en tus productos

El Basic consumer benefit es el nombre en inglés del concepto que denomina al beneficio principal que ofrece un producto a su consumidor. Es la base de una promesa y que repercutirá en el modo en el que nuestros consumidores comprar nuestros productos. Es por eso que se trata de un concepto que debe estudiarse con mucho cuidado y que debe responder a las expectativas que hemos creado a nuestro consumidor.

En 2007, Kotler y Armstrong definían los niveles de los productos, dentro de los cuales hacían especial hincapié al beneficio principal del producto, razón por la cual el consumidor compra el producto y satisface su necesidad.

En primer lugar nos encontramos el producto real, es decir, una serie de características físicas e internas intrínsecas al producto que lo hacen diferenciarse ante la competencia, y que pueden hacer motivar su compra al cliente, pero no asegura que satisfaga su necesidad.

Estas características como los atributos físicos, el original diseño y el packaging o la calidad percibida (esto es, la conformidad relativa por parte del consumidor con el producto, según sus especificaciones técnicas), le pueden hacen distinguirse de entre otros productos similares que oferte la competencia, también pueden provocar la compra, pero nunca la fidelización.

¿No son importantes las características del producto real? Lo son y mucho, sin los distintivos de diseño nuestro producto sería uno más en las estanterías de nuestra tienda, así como el packaging también lo protege hasta su uso por parte del cliente. El diseño o el packaging también realizan la función de vendedor silencioso, el atractivo de los colores o del envasado pueden resultarle más atractivo para el consumidor que, inconscientemente, lo elige entre la oferta del resto de competidores.

Por encima del producto real, nos encontramos el producto aumentado, una serie de servicios extrínsecos al producto y que le aportan valor, tal como: la garantía, el servicio posventa, la entrega, etc.

Aunque el núcleo, el concepto clave de un producto es su beneficio principal. El beneficio principal le otorga al consumidor la respuesta a lo que está buscando, es la esencia del producto y lo que da razón a la existencia de las características anteriormente mencionadas: desde el diseño y el packaging, hasta el servicio posventa. Es el origen de la compra por la necesidad que presenta el cliente.

Si no detectamos la necesidad no daremos con el beneficio principal de nuestro producto. ¿De qué sirve hacer un buen diseño de producto, si al final no cubre las necesidades del cliente?