Por qué es importante el Social Media Marketing para las empresas

Muchas empresas todavía no son conscientes del cambio que se ha producido en el mercado. El potencial cliente ya no se encuentra a pie de calle, ya no se le sorprende con una valla publicitaria atractiva o un anuncio de televisión original. Ahora las empresas encuentran a sus clientes potenciales en las redes sociales.

El Social Media Marketing es toda la estrategia de publicidad que se pone en marcha para “atacar” al público que se encuentra en el medio online: en redes sociales, blogs y otras Webs. El marketing actual ha añadido conceptos como “social” o “viral”, dos de los protagonistas de la nueva publicidad actual.

Las marcas se han replanteado cómo vender su mensaje y sus productos a sus clientes, porque saben que sus consumidores ahora son sociales, se encuentran reunidos en comunidades online donde las marcas deben hacerse un hueco para estar más cerca de ellas.

De esta necesidad nace el Social Media, como punto de partida de estrategias que hagan participar a los usuarios de la empresa, sus productos y se identifiquen con sus valores. ¿Qué beneficios cumplen este tipo de estrategias?

1. Mejoran la reputación de la marca.
2. Amplían las redes de contacto de la propia empresa.
3. Permite crear una gran comunidad de seguidores que se convierten en fieles seguidores de la marca.
4. Los clientes se convierten en embajadores de la marca. La empresa en redes sociales no hará mejor publicidad que la que hacen sus propios seguidores compartiendo información, enlaces y comentando en el perfil corporativo de la empresa.

Todo parece aclararse cuando las empresas entienden los beneficios y las bondades de las redes sociales, pero para que esto tenga lugar hace falta poner un claro empeño por parte de la empresa en construir una imagen digital, imagen que se crea con las estrategias de social media. ¿Qué objetivos deben cumplir?

1. Escuchar comentarios, críticas y opiniones de los usuarios en redes sociales, contestarles y atender a todas sus preguntas. Es un trabajo muy similar al que realiza un departamento de atención al cliente, pero al que se le suma el concepto de fortalecer relaciones y convertir a seguidores en posibles clientes.
2. Aportar a los clientes información de valor y contenidos que puedan resultar de utilidad. El spam o la promoción agresiva de la empresa puede producir un rechazo inmediato por parte del cliente.
3. Dejar participar a los seguidores y hacer lo mismo en sus conversaciones, el seguidor en redes sociales debe sentir que alguien se preocupa por él, que su marca lo hace y que se convierte en un amigo, en alguien cercano, no en un ente alejado como ocurría anteriormente en la publicidad de masas.

El Social Media Marketing debe ser el eje de cualquier presupuesto de marketing en la empresa. No es el futuro, es el presente. Los clientes ya no buscan a las marcas, sino que son las marcas las que buscan a cada uno de sus clientes y seguidores.